一、从组织中台到全社会的复工平台 Q：2003年，阿里熬过非典，跟当时的组织治理能力密切相关。在这次疫情中，作为支撑组织管理的企业智能事业部是怎样保障阿里员工远程办公的？A：其实这也和03年有关，当时中国的大环境让很多人有了在家购物的体验。03年的非典，整个阿里巴巴也是打了一场仗，几百号人都在家里办公。但是在打仗过程中，我们早期员工的创新力、团队协同精神就锻炼出来了。今年也是一个特别的时期，全民体验了一次网上办公、网上办事。疫情之下，考验的是政府线上服务能力和企业网上办公能力。这个大背景下我们团队的工作核心首先是要保证整个组织的效率和活力，所以我们的使命是：Make work easy and happy。我从大年二十九一直加班到现在，基本上每天只睡两、三个小时。我们的工作其实涉及到很多东西，一方面，要对阿里全体员工进行全面的健康防疫系统建设，要排查每一位员工的健康状况、去过哪些地方。整套系统在形式上的呈现可能只是一个表单，但是背后是非常复杂的逻辑设计，怎么样才能把那些有潜在风险的同学找出来，然后进行分级分类管理，以及有序地复工，里面还有很多工作流程，涉及到从HR到每个部门的跟进、反馈、形成报表，再汇总给我们的CEO、指挥部和应急小组，然后再进行管理决策制定。我们团队分成很多个小组，原来都是金字塔式的部门建制，但在这场战斗里，整个组织是扁平化的。有专门负责做员工触达的小组、专门负责做防疫管理系统、专门做数据分析、专门做报表、还有专门做入园管理，以及IT保障的小组等等。另一方面，还有一个小组，从大年初三开始，就为浙江省政府提供系统技术支持。从疫情开始到现在，在整个浙江省杭州市的复工复产战役中，包括钉钉、支付宝、阿里云、政务钉钉、企业智能等内部的各部门前后投入参与近百人。我们与政府相关部门一起形成专班，共同完成复工平台的搭建。